FAQ

Имате въпроси? Ние имаме отговори!

Всичко което трябва да знаете за нашите услуги.

FAQ

1. Основна концепция и съответствие

Как точно работи RatingMoon?

Предоставяме целева страница и QR код за вашия бизнес. Когато клиентите го сканират, се питат за техния опит. Положителните отзиви се насочват към Google или други публични платформи, докато негативните отзиви се изпращат директно до вас по имейл за решение в приватност.

Is this compliant with Google’s Terms of Service?

Yes. We do not "block" reviews or offer incentives (which Google forbids). Instead, we provide an internal customer service channel. Many global brands use similar "feedback first" systems to improve service.

RatingMoon гарантира ли 5-звездна оценка?

Никой не може законно да гарантира конкретна оценка, но нашата система значително повишава вашия среден резултат, като гарантира, че доволните клиенти действително оставят отзив, а недоволните говорят с вас първо.

Това ли е "Review Gating"?

Нашата система е проектирана като инструмент за удовлетворение на клиентите. Помогаме ви да идентифицирате недоволни клиенти в реално време, за да можете да разрешите техните проблеми, преди да почувстват необходимост да публикуват публична оплакване.

2. Фалшиви отзиви и сигурност

Как обработвате фалшивите или конкурентски отзиви?

Тъй като нашите QR кодове обикновено се намират в рамките на вашия физически бизнес, потребителите трябва да бъдат физически присъстващи, за да ги сканират. Това създава естествена преграда срещу "бот" отзивите или конкурентите, които всъщност не са на вашето място.

Можете ли да изтриете старите фалшиви отзиви, които вече имам?

Не можем да изтриваме съществуващи отзиви (само платформата може да го направи), но помагаме ви да ги "заровите", като генерираме голям обем аутентични, положителни 5-звездни отзиви от истински клиенти.

Какво, ако клиент пренебрегне филтъра и отиде направо в Google?

Докато не можем да спрем някой да ви търси ръчно в Maps, нашият QR код е "пътят на най-малкото съпротивление". Повечето клиенти предпочитат удобството на сканирането пред ръчното търсене.

3. Настройка и логистика

Трябва ли да инсталирам софтуер?

Не. RatingMoon е 100% облачна услуга. Няма софтуер за инсталиране на вашия POS или компютри.

Как получавам моите персонализирани QR кодове?

При регистрация генерираме висококачествени QR кодове. В зависимост от вашия план, можем да предоставим и цифрови дизайни за картички за маса, стикери или визитни картички.

Мога ли да управлявам множество локации?

Да! Нашият контролен панел ви позволява да управлявате няколко заведения под един профил, което е идеално за ресторантски вериги или хотелски групи.

Какво, ако все още нямам Google Business Profile?

Нашият план "Exclusive/GMB Management" включва пълната настройка, верификация и оптимизация на вашия Google профил от нулата.

4. Функции и персонализация

Мога ли да персонализирам страницата с обратна връзка?

Да. На нашите Premium и Exclusive планове можете да добавите логото си, цветовете на марката и персонализирани съобщения, за да направите преживяването безпроблемно за вашите гости.

Какви платформи поддържате?

Докато се фокусираме на Google, подкрепяме и TripAdvisor, Facebook, Booking.com, Airbnb и Yelp.

Ще видя ли все още негативната обратна връзка?

Абсолютно. Получавате мигновено имейл уведомление с коментарите и контактната информация на клиента, за да можете да превърнете лош опит в верен клиент.

5. Резултати и ROI

Колко повече отзива мога да очаквам?

Повечето бизнеси виждат 3-5 кратно увеличение на обема отзиви в рамките на първия месец, тъй като процесът е сега без усилие за клиента.

Помага ли по-високата оценка на моя SEO?

Определено. Google приоритизира бизнесите с висок рейтинг и често "свежи" отзиви в "Local 3-Pack" (горните резултати на картата).

Кога ще видя резултати?

Ще видите увеличение на обема отзиви в самия първи ден, когато отобразите вашите QR кодове. Вашият общ рейтинг обикновено начало да се покачва в рамките на 2-4 седмици.

6. Фактуриране и поддръжка

Има ли дългосрочен договор?

Предлагаме гъвкави планове, включително месечни опции. Предлагаме също бонуси за тези, които избират да плащат предварително годишно.

Каква поддръжка е включена?

Предоставяме 24/7 мониторинг на вашите връзки и имейл поддръжка за всякакви технически въпроси или стратегически съвети как да отговорите на отзивите.

FAQ