FAQ

Σας παρέχουμε μια ειδική σελίδα και ένα QR code για την επιχείρησή σας. Όταν οι πελάτες το σκανάρουν, τους ζητείται να αξιολογήσουν την εμπειρία τους. Όσοι είναι ικανοποιημένοι κατευθύνονται στο Google ή σε άλλες δημόσιες πλατφόρμες, ενώ τα αρνητικά σχόλια αποστέλλονται απευθείας σε εσάς μέσω email, ώστε να τα διαχειριστείτε ιδιωτικά.

Ναι. Δεν «μπλοκάρουμε» αξιολογήσεις και δεν προσφέρουμε ανταλλάγματα ή κίνητρα, κάτι που απαγορεύεται από τη Google. Αντίθετα, δίνουμε στους πελάτες έναν ιδιωτικό τρόπο να μοιραστούν την εμπειρία τους. Πολλές μεγάλες εταιρείες εφαρμόζουν παρόμοιες πρακτικές, δίνοντας προτεραιότητα στο feedback πριν από τη δημόσια αξιολόγηση.

Κανείς δεν μπορεί νόμιμα να εγγυηθεί συγκεκριμένη βαθμολογία. Αυτό που κάνει το σύστημά μας είναι να αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες να βελτιωθεί η συνολική σας εικόνα, βοηθώντας τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήνουν πιο εύκολα κριτική, ενώ οι δυσαρεστημένοι επικοινωνούν πρώτα μαζί σας.

Η λύση μας έχει σχεδιαστεί ως εργαλείο διαχείρισης εμπειρίας πελάτη. Σας βοηθά να εντοπίζετε άμεσα τους δυσαρεστημένους πελάτες, ώστε να μπορείτε να λύνετε το πρόβλημά τους έγκαιρα, πριν θελήσουν να εκφράσουν δημόσια τη δυσαρέσκειά τους.

Τα QR codes μας τοποθετούνται συνήθως μέσα στον φυσικό σας χώρο, κάτι που σημαίνει ότι για να τα σκανάρει κάποιος πρέπει να βρίσκεται πραγματικά εκεί. Αυτό λειτουργεί ως ένα φυσικό φίλτρο απέναντι σε ψεύτικες κριτικές, bots ή ανταγωνιστές που δεν έχουν επισκεφθεί ποτέ την επιχείρησή σας.

Δεν μπορούμε να αφαιρέσουμε υπάρχουσες κριτικές, καθώς αυτό μπορεί να το κάνει μόνο η ίδια η πλατφόρμα. Μπορούμε όμως να σας βοηθήσουμε να μειώσετε τον αντίκτυπό τους, αυξάνοντας τον αριθμό των αυθεντικών θετικών αξιολογήσεων από πραγματικούς πελάτες.

Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε κάποιον από το να σας αναζητήσει χειροκίνητα στο Google Maps. Ωστόσο, το QR code προσφέρει τον πιο εύκολο και άμεσο δρόμο, και στην πράξη οι περισσότεροι πελάτες επιλέγουν τη λύση που τους βολεύει περισσότερο.

Όχι. Το RatingMoon είναι μια 100% cloud υπηρεσία, οπότε δεν απαιτείται εγκατάσταση σε POS, υπολογιστές ή άλλες συσκευές της επιχείρησής σας.

Με την εγγραφή σας δημιουργούμε QR codes υψηλής ποιότητας για την επιχείρησή σας. Ανάλογα με το πακέτο που θα επιλέξετε, μπορούμε επίσης να σας παρέχουμε έτοιμα ψηφιακά σχέδια για επιτραπέζια stands, αυτοκόλλητα ή επαγγελματικές κάρτες.

Ναι. Ο πίνακας ελέγχου μας σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλές επιχειρήσεις ή καταστήματα μέσα από έναν ενιαίο λογαριασμό, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο για αλυσίδες εστίασης ή ξενοδοχειακούς ομίλους.

Το πλάνο μας «Exclusive / GMB Management» περιλαμβάνει πλήρη δημιουργία, επαλήθευση και βελτιστοποίηση του Google Business Profile σας από το μηδέν.

Ναι. Στα πακέτα Premium και Exclusive μπορείτε να προσθέσετε το λογότυπό σας, τα χρώματα της επιχείρησής σας και προσωποποιημένα μηνύματα, ώστε η εμπειρία να είναι απόλυτα εναρμονισμένη με το brand σας.

Αν και η βασική μας έμφαση είναι στο Google, υποστηρίζουμε επίσης TripAdvisor, Facebook, Booking.com, Airbnb και Yelp.

Φυσικά. Λαμβάνετε άμεση ειδοποίηση μέσω email με τα σχόλια του πελάτη και, όπου είναι διαθέσιμα, τα στοιχεία επικοινωνίας του, ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε σωστά την κατάσταση και να κερδίσετε ξανά την εμπιστοσύνη του.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις βλέπουν αύξηση στον αριθμό των κριτικών τους κατά 3 έως 5 φορές μέσα στον πρώτο μήνα, επειδή η διαδικασία γίνεται πολύ πιο εύκολη και άμεση για τον πελάτη.

Σαφώς. Η Google δίνει προτεραιότητα σε επιχειρήσεις με υψηλή βαθμολογία και συχνά πρόσφατες κριτικές, ειδικά στα αποτελέσματα του λεγόμενου Local 3-Pack, δηλαδή στις κορυφαίες εμφανίσεις στον χάρτη.

Αύξηση στον όγκο των κριτικών μπορεί να δείτε από την πρώτη κιόλας μέρα που θα τοποθετήσετε τα QR codes σας. Η συνολική σας βαθμολογία συνήθως αρχίζει να βελτιώνεται μέσα σε 2 έως 4 εβδομάδες.

Προσφέρουμε ευέλικτα πακέτα, συμπεριλαμβανομένων και μηνιαίων επιλογών. Παράλληλα, υπάρχουν επιπλέον οφέλη για όσους επιλέγουν ετήσια προπληρωμή.

Παρέχουμε παρακολούθηση των συνδέσμων σας όλο το 24ωρο, καθώς και υποστήριξη μέσω email για τεχνικά ζητήματα ή για καθοδήγηση σχετικά με τη σωστή διαχείριση των κριτικών σας.